Na Sehr Semijoias, selecionamos cada peça com cuidado para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e especial.
Sabemos, porém, que uma compra realizada pela internet pode não corresponder às expectativas em todos os casos. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para devoluções, trocas, produtos com defeito e garantia, sempre respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Esse direito também se aplica aos produtos adquiridos em condições promocionais, não podendo uma condição comercial restringir o direito legal de arrependimento.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução da peça.
No exercício do direito de arrependimento, o valor pago pelo produto será restituído, observadas as disposições legais aplicáveis, incluindo os valores de frete relacionados à compra.
A devolução deverá ser realizada conforme as instruções fornecidas pela Sehr Semijoias e, sempre que solicitado, com código de rastreamento.
O direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito. Ele existe justamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias para essa desistência.
Além do direito legal de arrependimento, a Sehr Semijoias disponibiliza a possibilidade de troca quando o cliente, dentro das condições desta política, preferir outro modelo, tamanho ou peça.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando:
A peça deverá ser devolvida em condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhada dos acessórios e documentos que a acompanham.
Nas trocas realizadas por preferência, escolha pessoal ou expectativa diferente em relação ao produto, o custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Caso a peça escolhida para troca não esteja mais disponível, poderá ser disponibilizado crédito para utilização em uma nova compra, conforme as condições informadas pela Sehr Semijoias.
Essa possibilidade de troca por preferência é uma condição comercial oferecida pela Sehr Semijoias e não limita o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Produtos adquiridos em condições promocionais podem possuir condições comerciais específicas para troca por preferência.
Entretanto, as condições promocionais não eliminam nem restringem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a eventuais vícios ou defeitos do produto.
A Sehr Semijoias comercializa semijoias com garantia e condições de qualidade fornecidas pelos fabricantes e fornecedores.
A garantia comercial da peça está relacionada principalmente a defeitos no banho e no metal, além de outros defeitos de fabricação que possam ser identificados mediante análise técnica.
Entre as situações que poderão ser avaliadas como possíveis defeitos de fabricação estão:
Toda solicitação será analisada individualmente para identificar a causa do problema.
As pedras e suas cravações merecem atenção especial.
A perda, quebra, deslocamento ou dano de uma pedra decorrente de queda, impacto, choque, pressão, puxão, atrito ou qualquer outra ação externa não é considerada, por si só, defeito de fabricação e não está abrangida pela garantia comercial oferecida pelo fabricante.
Da mesma forma, danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou fatores externos não são considerados defeitos de fabricação.
Isso não impede que a peça seja encaminhada para análise técnica quando houver dúvida sobre a origem do problema. A análise permitirá identificar se a ocorrência está relacionada a uma falha de fabricação ou a uma causa externa.
Os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor permanecem preservados.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou fatores externos.
Podem ser considerados danos decorrentes de mau uso, entre outros:
Nessas situações, a Sehr Semijoias poderá avaliar a possibilidade de reparo. Quando o reparo não estiver abrangido pela garantia, poderá ser apresentado orçamento previamente ao cliente.
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
No assunto do e-mail, informe o número do pedido.
No corpo da mensagem, informe:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para o procedimento de devolução.
Não envie a peça antes de receber as orientações da Sehr Semijoias.
Quando for necessário o envio da peça, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Sehr Semijoias.
Recomendamos que o envio seja realizado com código de rastreamento, para que a entrega possa ser acompanhada.
Sempre que a situação estiver relacionada a um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Sehr Semijoias será responsável pelo frete correspondente ao primeiro envio para análise, conforme as orientações fornecidas pela empresa.
Em solicitações decorrentes de preferência pessoal, arrependimento ou situações não abrangidas pela garantia, serão aplicadas as condições de frete descritas nesta política e na legislação aplicável.
Após o recebimento da peça, ela poderá passar por uma análise técnica de até 7 (sete) dias úteis.
Essa análise tem como objetivo identificar a origem do problema e verificar se ele está relacionado:
Após a conclusão da análise, o cliente será informado por e-mail sobre o resultado e sobre a solução aplicável ao caso.
Quando tecnicamente possível, a peça poderá ser encaminhada para reparo.
Alguns procedimentos podem envolver novo banho, acabamento ou outras etapas técnicas, o que pode demandar prazo adicional.
O prazo estimado para reparos é de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis, dependendo da natureza do serviço e da disponibilidade dos materiais e processos necessários.
Quando o reparo estiver relacionado a um defeito de fabricação abrangido pela garantia, a Sehr Semijoias será responsável pelo frete correspondente ao primeiro envio relacionado ao reparo, conforme as orientações fornecidas.
Quando o dano estiver relacionado a mau uso ou outra situação não abrangida pela garantia, a possibilidade de reparo poderá ser avaliada e, quando houver custo, será apresentado orçamento antes da realização do serviço.
Quando a análise técnica identificar um defeito de fabricação ou vício do produto, a Sehr Semijoias adotará a solução cabível de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.
Quando possível, poderá ser realizada:
Caso a mesma peça não esteja disponível, a Sehr Semijoias entrará em contato com o cliente para informar as alternativas disponíveis.
Quando a devolução resultar em reembolso, a Sehr Semijoias providenciará a solicitação do reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência da peça, quando aplicável.
O processamento do reembolso pela Sehr Semijoias ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto e a conclusão das verificações necessárias.
Após a solicitação do reembolso, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos da administradora do cartão.
A Sehr Semijoias comunicará o cliente quando o reembolso ou estorno tiver sido solicitado.
Recomendamos que o cliente utilize, sempre que possível, a embalagem original para devolver a peça, protegendo-a adequadamente durante o transporte.
A peça deve ser acondicionada de maneira segura para evitar danos durante o envio.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor. Cada situação será analisada de acordo com o motivo da devolução ou solicitação.
A garantia comercial oferecida para as peças da Sehr Semijoias não deve ser confundida com o desgaste natural decorrente do uso ou com danos provocados por fatores externos.
Em especial, a garantia relacionada ao banho e ao metal não cobre danos provocados por:
A perda ou dano de pedras decorrente de impacto, queda, atrito, pressão ou outra ação externa não está coberta pela garantia comercial do fabricante.
Em caso de dúvida, recomendamos sempre entrar em contato conosco para que a peça possa ser avaliada.
Os prazos e condições descritos nesta política referem-se aos procedimentos comerciais da Sehr Semijoias e não excluem ou restringem direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Nos casos em que houver qualquer divergência entre uma condição comercial e um direito assegurado por lei, serão observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou análise de garantia:
E-mail: [email protected]
Informe sempre o número do pedido para facilitar a localização da compra e agilizar o atendimento.
